Qualité

La démarche qualité en 4 étapes : 

Planifier : Identifier les parties prenantes, leurs attentes et leurs besoins, les ressources internes disponibles et les freins de la structure pour y répondre mais aussi les opportunités et menaces externes. De cette étude seront définis les actions à mettre en œuvre, leur planification et l’identification des personnes ressources. 

Réaliser : Mobiliser les acteurs nécessaires à la réalisation des différentes actions. Mettre en œuvre les différentes tâches conformément aux procédures prévues par la structure et/ou le référentiel retenu. 

Vérifier : Mesurer les écarts entre les résultats des actions prévues et ceux des actions réalisées grâce à des indicateurs de performance. 

Améliorer : A partir des résultats obtenus identifier des actions correctives et préventives afin de garantir une démarche d’amélioration et donc de qualité continue.